Toutes les demandes de retour et/ou d'échange pour les commandes livrées au Canada ou aux États-Unis doivent être déposées dans les 30 jours suivant la réception de la commande en nous envoyant un courriel à merchsupport@bhvr.com .
Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à merchsupport@bhvr.com avec votre commande et les détails du produit pour demander un remboursement ou un échange.
Avant de soumettre une demande de remboursement/échange, veuillez vous assurer que votre commande répond aux critères de remboursement/échange énumérés ci-dessous :
- Votre commande a été livrée au Canada ou aux États-Unis
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les étiquettes, les livrets et les étiquettes.
- Les vêtements et accessoires doivent être non lavés, non portés, dépourvus d'imperfections (c'est-à-dire de saleté ou de poils d'animaux) et non modifiés de quelque façon que ce soit.
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.
Les jouets, jeux et vêtements doivent également être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non modifiés. Les objets de collection scellés ne peuvent être retournés une fois ouverts.
Nous ne pouvons pas accepter les retours/échanges de :
- Tout produit qui n'est pas dans son état d'origine
- Tout produit endommagé, usé ou auquel il manque des pièces
- Tout produit vendu dans le cadre d'un lot, à moins que le lot ne soit retourné complet
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ne répondant pas aux critères de retour ci-dessus. Veuillez nous contacter à l'adresse merchsupport@bhvr.com avant de retourner votre/vos article(s).
Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés/échanges, conformément à notre politique. Les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni remplacés, sauf pour les raisons détaillées dans notre FAQ RETOURS/ÉCHANGES .
Veuillez noter que le service client se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage si l'article est reçu incomplet ou en mauvais état. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Toutes les ventes effectuées lors d'événements en personne, y compris, mais sans s'y limiter, les magasins éphémères, les conventions et les salons professionnels, sont définitives et ne peuvent être ni remboursées ni échangées.
Les remboursements, le cas échéant, seront émis selon vos modes de paiement d'origine et dans la devise d'achat d'origine.
Notre équipe déterminera si un remboursement ou un remplacement peut être proposé, conformément à notre politique et à nos Conditions d'utilisation , étant entendu que toute décision sera prise à notre entière discrétion. Veuillez consulter notre FAQ RETOURS/ÉCHANGES pour plus de détails sur notre politique de remboursement et d'échange.
