Politique de retour, d'expédition et de paiement
Dernière mise à jour : 13 décembre 2024
Merci d'avoir fait vos achats dans la boutique officielle Dead by Daylight !
Cette politique de retour, d'expédition et de paiement s'applique aux articles achetés sur ce site web. Toutes les ventes réalisées lors d'événements physiques, y compris, mais sans s'y limiter, les boutiques éphémères, les congrès et les salons professionnels, sont définitives et ne peuvent être ni remboursées ni échangées.
RETOURS ET ÉCHANGES
1. RETOURS ET ÉCHANGES
i. Admissibilité
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et/ou d'échange. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse merchsupport@bhvr.com .
Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit avoir été livré au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Europe. Toute commande à destination d'autres juridictions est considérée comme une vente finale et aux risques et périls du client.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine , y compris dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes, livrets et étiquettes. Les vêtements et accessoires doivent être non lavés, non portés, exempts de toute imperfection et non modifiés. Les objets de collection scellés ne peuvent être retournés une fois ouverts. Les produits vendus en lot ne peuvent être retournés que s'ils sont complets. Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage si l'article est reçu incomplet ou en mauvais état, frais que nous déduirons du montant remboursé.
Seuls les articles à prix courant peuvent être retournés, sauf si vous avez appliqué un coupon ou une réduction à la commande. Les articles soldés sont des ventes finales.
ii. Expédition des articles retournés
Si nous approuvons votre demande de retour et/ou d'échange, nous vous enverrons des instructions par e-mail.
Vous devez nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine , avec son bordereau d'expédition et, le cas échéant :
- Pour les retours : inclure une note dans le colis indiquant pourquoi l'article est retourné.
- Pour les échanges : incluez une note dans le colis indiquant quel nouvel article et quelle taille vous demandez.
Les frais de retour et d'échange sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 USD, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
iii. Traitement de vos retours et échanges
Notre équipe déterminera si un remboursement ou un remplacement peut être proposé conformément à notre politique et à nos conditions de service , étant entendu que toutes les décisions seront prises à notre seule discrétion.
Retours
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial et dans la devise d'achat, sauf en cas de problème avec le retour. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et ne seront pas déduits du remboursement.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être traité et affiché sur votre relevé, selon les conditions de l'émetteur de votre carte. Si le crédit n'apparaît pas sur votre relevé, veuillez vérifier si le remboursement est en attente et contacter votre banque ou société de carte de crédit. Plusieurs jours ouvrables peuvent s'écouler avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse merchsupport@bhvr.com .
Échanges
Le traitement d'un échange peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés après réception du retour. Si l'article est en stock, une nouvelle commande sera créée et les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail une fois la commande expédiée. Si l'article est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail.
2. ARTICLES ENDOMMAGÉS, INCORRECTS ET PERDUS
i. Admissibilité
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, ou si un article a été perdu pendant le transport, veuillez nous envoyer un e-mail à merchsupport@bhvr.com avec votre commande et les détails du produit pour demander un remboursement ou un échange dans les délais suivants :
- Si l'article est endommagé ou défectueux : 7 jours à compter de la réception de la commande.
- Si l'article est perdu pendant le transport : 21 jours à compter de la date de livraison prévue.
- Si l'article incorrect est livré : 30 jours à compter de la réception de la commande.
Si l'article était endommagé ou incorrect, veuillez inclure une photo de l'article dans l'e-mail qui comprend une vue claire du problème afin que nous puissions évaluer votre demande.
Si vous avez d'autres questions sur le retour et l'échange d'articles, veuillez nous contacter à merchsupport@bhvr.com .
EXPÉDITION ET PAIEMENTS
1. Paiement en plusieurs fois :
Nous acceptons les paiements échelonnés via Sezzle pour les commandes supérieures à 50 $ US aux États-Unis et au Canada. En choisissant Sezzle, vous réglerez votre commande en 4 versements : 25 % maintenant, 25 % la semaine 2, 25 % la semaine 4 et 25 % la semaine 6. Paiements sans intérêt !
2. Expédition
Nous prenons actuellement en charge l'expédition vers les pays suivants, sous réserve d'exceptions pour certains articles : Australie, Canada, Union européenne, RAS de Hong Kong, Islande, Indonésie, Île de Man, Japon, Liechtenstein, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam.
Toutes les commandes doivent inclure un numéro de téléphone et un e-mail valides pour le destinataire de la livraison.
Si une commande expédiée n'arrive pas dans les délais ou si le suivi n'est pas mis à jour, nous pourrions être dans l'impossibilité de vous aider, sauf si le colis initial est retourné à notre entrepôt. Les informations de suivi disponibles pour chaque commande varient selon le pays de destination. Si certains pays affichent une confirmation de livraison, d'autres n'affichent une mise à jour de suivi que jusqu'à ce que la commande quitte les États-Unis.
3. Frais d'expédition
Le destinataire de la commande est responsable des taxes et droits facturés par les douanes pour libérer le colis en vue de la livraison.
Nous pouvons parfois proposer des offres de livraison gratuite sur certaines commandes. Les articles suivants ne sont pas éligibles à la livraison gratuite :
- Maillots de joueur personnalisés
- T-shirts monochromes
- Affiches lenticulaires
4. Délais de livraison
Si vous êtes situé au Canada ou aux États-Unis et que vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à merchsupport@bhvr.com , afin que nous puissions vérifier votre commande et tout problème de livraison.
Le délai de livraison moyen est de 35 jours ouvrés selon le pays de livraison. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre colis sous 42 jours .
